よくある質問

「Skin Longevity（肌の健康寿命）」を大切にするスキンケアブランドです。肌のコンディションを長く整え続けることを目指し、成分の配合意図・濃度設計・安定性まで説明責任を持って設計しています。科学的透明性・誠実な思想・妥協なき品質基準から生まれています。

最大の違いは「成分の透明性」と「変化し続けるケアシステム」です。「何が入っているか」だけでなく「なぜその濃度なのか」を説明できることを大切にしています。またアンプルシステムにより、今月の肌の悩みに合わせてケアシステムを変えられる設計になっています。これは世界的にも珍しいアプローチです。

パラベン、合成香料、合成着色料、鉱物油は一切使用しておりません。防腐には保湿効果も兼ねた静菌成分（1,2-ヘキサンジオール等）を使用し、肌への負担を抑えた設計にしています。

設計の優先順位が異なります。

Serum A：ハリ感に働きかけるペプチドを高濃度（4.5%）で配合。悩みが深く、今すぐ集中的にケアしたい方に。朝晩使用可。特に夜の集中ケアがおすすめです。

Serum C：発酵エキスを中心にうるおいを与え、肌を健やかに保つことを優先した設計。まず肌の土台を整えたい方・高濃度成分が気になる方に。朝晩の基礎ケアがおすすめです。

迷ったらAI肌診断をお使いください。あなたの肌状態から最適なセラムとアンプルの組み合わせを提案します。

肌が揺らぎやすい時、コンディションを整えたい時にお使いください。季節の変わり目、新しい化粧品を試した後など、肌が不安定になりやすい時期に特に向いています。CICAやパンテノールが肌のコンディションを穏やかに整え、揺らぎにくい肌をサポートします。

役割が異なります。セラムは毎日の土台ケアで、肌のコンディションを継続して整えます。アンプルはその日の肌の悩みに合わせて加える追加ケアです。アンプルを先になじませてからセラムを重ねることでその日のケアシステムが完成します。

①洗顔後、お手持ちの化粧水で肌を整える
②洗顔後、アンプルを1〜2滴手のひらに取り、気になる部分を中心にやさしく肌になじませます。
アンプルは、必ずセラムの前にお使いください。
③Serum A または Serum C を手のひらに2〜3プッシュをとり、顔全体にのばし、なじませる
④お手持ちのクリームで仕上げる

基本的には1回1種類をお勧めします。それぞれのアンプルは特定の肌状態に合わせてpHバランスと成分濃度を設計しています。複数の悩みがある場合は「朝はSkin Conditioning Ampoule、夜は別のアンプル」のように時間を分けてお使いいただくのが効果的です。

首元やデコルテなど、年齢が出やすい部位に広げてお使いください。開封後はできるだけ早めにお使いいただくことをお勧めします。

アンプルの購入権、通常購入より割引になる会員限定価格（約13%OFF）、送料永年無料、継続回数に応じてポイント獲得率が上がるステージ制度をご用意しています。

基本ポイント：Serum A購入で1,345pt／回、Serum C購入で681pt／回。
継続回数に応じて会員ステージが上がり、ポイント獲得率が最大1.15倍になります。
・Build Phase（3回目〜）：×1.05
・Core Phase（7回目〜）：×1.10
・Mastery Phase（11回目〜）：×1.15

貯まったポイントはセラム・アンプルとの等価交換にお使いいただけます。

定期便でセラムとアンプルを契約中の方向けの、EVOLURE独自のスキップシステムです。セラムが余っている月は、その月だけセラムの配送をスキップし、アンプルのみお届けすることができます。継続中の定期便でアンプルの追加・数量変更も可能です。
詳しくはこちら
※アンプルを単独配送する場合、送料660円（税込）が別途かかります。アンプルの追加により合計金額が11,000円(税込）を超える場合は送料無料です。

Skin Conditioning Ampoule：2,600円（税込）※定期便初回配送時に1本無料同梱。Longevity Care Ampoule：2,900円（税込）、Time Defense Ampoule：3,300円（税込）です。いずれも定期メンバーのみご購入いただけます。貯まったポイントはアンプルとの等価交換にお使いいただけます。

はい。マイページより25日〜90日の間隔で配送サイクルを変更いただけます。

「スキップ」で次回配送を1回お休みするか、「アンプルモード」への切り替えをご検討ください。

回数の縛りは一切ございません。次回お届け予定日の4日前までにお手続きいただければいつでも解約・停止が可能です。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

定期便ご利用の方は送料無料です。通常購入は税込11,000円以上で送料無料、それ未満は全国一律600円（税込660円）です。なお、Serum Cの通常購入は価格帯により送料がかかる場合があります。

以下の2つの方法がご利用いただけます。
①クレジットカード（手数料無料）
②後払い（コンビニ・郵便局・銀行、手数料248円。GMOペイメントサービス株式会社が運営するGMO後払い。税込55,000円を超える場合はご利用不可）

通常、ご注文受付から1週間以内に発送いたします。

請求書発行日から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載されています。

お支払期日を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）が加算されます（最大3回、合計891円まで）。早めのお支払いをお願いいたします。

以下の配送先はGMO後払いがご利用いただけません。
・運送会社留め／郵便局留め／転送依頼
・学校・病院・ホテルなど一時滞在となる住所
勤務先住所をご指定の場合は「（住所）勤務先」と明記ください。ギフトでお届け先が一時滞在となる住所の場合はご利用いただけます。

クレジットカード決済へ変更してご注文いただくことが可能です。審査基準および審査結果の理由はGMOからは開示されません。

GMO後払い専用サポートセンター：平日10:00〜17:00（電話・メール）。詳細はGMOペイメントサービス株式会社のサイトをご覧ください。

到着後７日以内にご連絡いただければ、送料弊社負担にて良品とお取替えいたします。

以下の条件で返品を承ります。

【初期不良・誤配送の場合】
商品到着後7日以内にご連絡ください。返送料・代替品送料ともに当社負担で交換または全額返金いたします。

【お客様都合の返品】
未開封・未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ受付いたします。返送料・返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。商品は到着後14日以内にご返送ください。

衛生管理上の観点から、開封・ご使用後の商品の返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

ポイント交換によりお受け取りになったアンプルは返品の対象外とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

以下の流れで承ります。

①事前連絡：商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください（注文番号・お名前・返品理由をご記載ください）。
②返送先案内：当社にて確認のうえ、返送先住所と手続きをメールでお送りします（通常1〜2営業日以内）。
③商品返送：商品到着後14日以内に、追跡可能な配送方法でご返送ください。
④返金処理：返送品到着・検品後、7〜14営業日以内に返金いたします。

発送準備に入る前であれば可能です。マイページの注文履歴をご確認いただくか、お早めにカスタマーサポートへご連絡ください。

EVOLUREの定期便は継続回数の縛りやキャンセル料はございません。次回お届け予定日の4日前までにマイページまたはサポートまでご連絡いただければ、いつでもスキップ・解約が可能です。

化粧品はお肌への適合性に個人差があるため、ご使用前にパッチテスト（腕の内側等で24時間試す）を強く推奨しております。万一、お肌に異常を感じた場合は、直ちにご使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
大変恐縮ながら、開封・ご使用後のお肌に合わない場合の返金はお受けできかねます。EVOLUREは、購入前にAI肌診断や成分情報をご確認いただける環境を整えておりますので、ぜひご活用ください。

ご注文時のお支払い方法に応じて以下の方法で返金いたします。
・クレジットカード払い：カード会社経由でのご返金（締め日のタイミングにより翌月以降の精算となる場合があります）
・GMO後払い：GMOペイメントサービス株式会社経由でのご返金
返送品が当社に到着し、検品完了後2営業日以内に返金処理を行います。（クレジットカードは、カード会社の締め日により、実際の明細反映まで7〜14営業日程度かかる場合があります。）

完全無料でご利用いただけます。会員登録の有無に関わらず、どなたでもお試しいただけます。

AI肌診断の結果はあくまで参考情報としてお使いください。撮影した顔写真のデータは診断処理後に保存しておりません。肌状態は日々変化しますので、定期的に診断を受け直すことをお勧めします。

肌診断にご登録いただくと、EVOLURE CODEの診断履歴からいつでも過去のカルテをご確認いただけます。

いいえ、その必要はありません。AIの提案は、お客様のアンプル選びをサポートするための「参考情報」です。
最終的には、お客様ご自身のお気持ちと肌感覚を大切にお選びください。「このアンプルを使ってみたい」というお気持ちを最優先にしていただいて構いません。
パーソナル肌カルテ（My Labo）でご自身の肌の課題を確認しながら、ご自身に合うと感じたアンプルを自由にお選びいただけます。AIはあくまで、その判断を後押しするためのツールとしてご活用ください。

EVOLURE の無料AI肌診断サービスの名称です。スマートフォンで顔を撮影するだけで、いまの肌印象を8つの軸で読み取り、あなた専用の「診断カルテ」を作成します。会員登録の有無にかかわらず、どなたでも何度でも無料でご利用いただけます。

EVOLURE公式ストアの「AI肌診断（EVOLURE CODE）」からご利用いただけます。撮影から診断カルテの作成まで数分程度です。明るい場所で、メイクを落とした素肌を正面から撮影いただくと、より正確な結果が得られます。

総合スコア、肌印象年齢、8項目（ハリ・弾力／シワ／シミ・色素沈着／毛穴／水分量／透明感／キメ／赤み・炎症）の評価、そしてあなたの肌状態に合わせたおすすめのセラム・アンプルの組み合わせが表示されます。

はい。診断カルテのおすすめ商品から商品ページへ進んでご購入いただけます。はじめての方は、まず商品ページで内容をご確認のうえお選びください。すでに定期便をご利用中の方は、My Lab から組み合わせを調整いただけます。

あります。肌の状態は季節や生活習慣で日々変化します。定期的に診断を受け直すことで、そのときの肌に合わせてケアを見直せます。過去のカルテと比較して変化を確認できるのも継続診断の価値です。

診断カルテで提案されたセラム・アンプルの組み合わせを、My Lab で実際の定期便に反映・調整できます。My Lab の画面では最新の診断カルテの要点も確認できるため、肌状態を見ながらアンプルを選べます。

My Lab は、定期便の内容を調整する専用ページ（「アンプルを組み立てる」場所）です。次回お届けのアンプルの追加・変更、セラムをお休みしてアンプルだけをお届けする「アンプルモード」への切り替え、貯まったポイントの利用などができます。

【AI肌診断（EVOLURE CODE／My Lab）】ログイン後のマイページ」内にある「My Lab 定期便を調整する」から入れます。また、【EVOLURE公式ストア】のマイページ内にある「My Lab (定期便情報)」からも入れます。

定期メンバーの方が、定期便の内容を編集・調整いただけます。定期便をご契約でない場合は内容の閲覧のみとなり、編集操作は「定期会員のみ編集できます」と表示されます。

My Lab の「アンプルを追加する」から、各アンプルを「毎回お届け」または「次回のみ」のいずれかで追加できます。数量の変更も可能です。

定期便のセラムの組み替えも My Lab から行えます。ご契約の内容により表示が異なる場合があります。

次回お届け日やサイクルの変更、スキップ、定期便の停止・解約は、次回お届け予定日の4日前までに、EVOLURE公式ストアのマイページ、またはお問い合わせフォームからお手続きください。My Lab はアンプルなどお届け内容やお届け日程を調整する場所で、停止・解約はストアのマイページが担当します。

はい。My Lab で調整した定期便の内容は、次回のお届けに反映されます。

会員登録（EVOLURE CODE／My Lab への登録）をすると、診断カルテの履歴をいつでも見返せるほか、定期便の内容を My Lab で管理できるようになります。AI肌診断そのものは登録なしでも無料でお試しいただけます。

「EVOLURE CODE／My Lab へ会員登録をすると、ご登録のメールアドレスに認証コード（ワンタイムパスワード）をお送りし、そのコードでログインいただく方式です。パスワードの管理は不要です。

ご購入時と、AI肌診断・会員登録で同じメールアドレスをご利用いただくことで、ご注文内容と診断情報が連携されます。メールアドレスが異なると別のアカウントとして扱われますので、同一のメールアドレスでのご利用をお願いします。ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、問題ありません。Serum AとCは時間帯で使い分けるものではなく、悩みの深さで選ぶものです。Serum Aは今すぐ集中的にケアしたい方に、Serum Cはまず土台から整えたい方に向けた設計です。両方をお持ちの場合、夜にA・朝にCというデュアル使用も可能ですが、あくまでオプションです。

妊娠中・授乳中の方は、念のため全成分表を担当の産婦人科医や専門医にご確認の上、ご使用をご判断いただくことをお勧めします。全成分表は商品ページよりご確認いただけます。

全成分表を事前にご確認いただき、気になる成分がある場合は皮膚科専門医にご相談ください。初めてお使いになる際は、腕の内側など目立たない部分で少量を試すパッチテストをお勧めします。特に高濃度成分が気になる方にはSerum Cからのスタートをお勧めしています。

開封後は冷暗所での保存を推奨しています。直射日光が当たる場所や高温多湿の環境での保存はお避けください。使用期限はパッケージ記載をご確認ください。品質を保つためにガラス容器を採用しており、成分の安定性に配慮した設計になっています。

長期にわたる品質安定性を担保するためです。プラスチック容器では成分が容器に吸着・溶出するリスクがありますが、ガラス容器はその心配がありません。高濃度成分を配合するEVOLUREにとって、容器の選択も品質設計の一部と考えています。

施術の種類や肌の状態によって異なりますので、担当の医師にご相談の上ご判断ください。施術後の肌は特にデリケートな状態になっていることが多いため、再開のタイミングについても専門医の指示に従ってください。

問題ありません。Serum A/Cおよびアンプルはいずれも美容液ですので、日焼け止めや他のスキンケアアイテムとの併用は通常通りお使いいただけます。使用順序は、洗顔後にアンプル＋Serumを使用し、その後に日焼け止めや乳液・クリームをお使いください。

現時点ではEVOLURE公式ストアのみでの販売となっております。フリマアプリやオークションサイト等での購入品については、品質・真正性を保証できかねますのでご注意ください。

できれば最初から定期会員としてのご利用をお勧めしています。EVOLUREはセラムとアンプルを組み合わせることで本来の設計を十分に活かせる設計になっており、定期会員になることでアンプルをすぐにお試しいただけます。回数縛りはございませんので、まずは定期でお試しいただき、合わなければいつでも変更いただけます。

ポイントの有効期限は最終獲得日から1年間です。期限内にセラム・アンプルとの交換にお使いください。

現時点ではギフト配送・ラッピング等のサービスは承っておりません。ご自身でのご購入後、お渡しいただく形となります。

もちろんです。EVOLUREは性別を問わず、肌のコンディションを長く整え続けることを大切にしたい方すべてのためのスキンケアです。男性の肌にも同様にお使いいただけます。